Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění mezi prodávajícím a kupujícím.

Prodávající:
Název: [DOPLŇ]
IČO: [DOPLŇ]
Sídlo: [DOPLŇ]
E-mail: [DOPLŇ]
Telefon: [DOPLŇ]

Kupujícím je fyzická osoba – spotřebitel.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu.

Vadou není opotřebení způsobené běžným užíváním.

U zboží s přírodním charakterem (např. minerály, kameny) se mohou jednotlivé kusy lišit barvou, strukturou, velikostí či tvarem – tyto odchylky nejsou považovány za vadu.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

4. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem na adresu [DOPLŇ]
• písemně na adresu sídla
• případně jiným kontaktem uvedeným na e-shopu

Kupující by měl uvést:

• číslo objednávky
• popis vady
• požadovaný způsob vyřízení

Zboží je nutné zaslat na adresu prodávajícího (ne na dobírku).

5. Způsob vyřízení reklamace

Kupující má právo na:

• opravu zboží
• výměnu zboží
• přiměřenou slevu
• odstoupení od smlouvy

Volba řešení závisí na charakteru vady a zákonných právech kupujícího.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

O výsledku bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

7. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s dopravou prodávající.

V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od [DOPLŇ DATUM].